Je tikt op storten en er gebeurt niets: geen betaalvenster, alleen een lege pagina of een melding dat iets is geblokkeerd. Zo’n blokkade kan aan een instelling op je telefoon liggen en niet aan het casino zelf. Een mobiele browser kan nieuwe vensters per website tegenhouden, en een extensie of beveiligingsapp kan dat ook. Twee gerichte controles laten zien welke van die twee het is. Waar begin je met zoeken? Begin bij de betaalstap in de SpaceHills app, want daar zie je of het venster op de site zelf wordt geopend.
Welke pop-up-instellingen houden het betaalvenster bij SpaceHills tegen?
Een betaalvenster is het nieuwe venster dat de site opent zodra je een storting start. Twee lagen kunnen dat tegenhouden, en ze werken niet hetzelfde.
De browser blokkeert nieuwe vensters per website
Mobiele browsers hebben meestal een pop-upinstelling die je per site kunt aanpassen. Dat betekent dat een blokkade niet voor alle sites tegelijk geldt, maar alleen voor het adres waarvoor de browser de keuze heeft onthouden. Het betaalvenster van SpaceHills is dus pas zichtbaar als de browser dat adres toestaat om een nieuw venster te openen. Omdat zo’n keuze blijft staan, kan een eerdere klik op blokkeren later nog de oorzaak zijn, ook als je daarna niets anders hebt veranderd. Juist daarom is de instelling per site de eerste plek om te kijken.
Controleer het zo: open de instellingen van je browser, zoek naar de sectie voor sitevoorkeuren of pop-ups en kijk of het adres van de site in de lijst met geblokkeerde vensters staat. Staat het er, dan zet je het op toestaan voor deze site, niet voor alle sites tegelijk, want dan laat je ook vensters van andere sites door. Let daarna op de adresbalk: die moet het adres van de site tonen voordat je iets invult. Twijfel je over dat adres, vul dan geen betaalgegevens in. Een blokkade los je op met één instelling, maar een verkeerde betaling is lastiger terug te draaien.
Een extensie kan het venster stilletjes tegenhouden
Een extensie of beveiligingsapp werkt anders dan de browser zelf, want die filtert scripts die een nieuw venster openen, ook als jij dat venster juist hebt aangevraagd. Zo’n tool ziet een betaalvenster dus soms als advertentie. Daarom schakel je niet meteen alles uit. Wat telt is welke tool het is en voor welke site hij actief staat. Je ziet dat meestal aan een icoontje in de werkbalk of in het menu van de app.
Als het venster bij een storting van 300 euro niet verschijnt, dan schakel je eerst de extensie uit voor deze site en kijk je wat er verandert. Verandert er niets, dan ligt het niet aan de tool en zoek je verder bij de browser. Opent het venster wel, dan heb je de oorzaak gevonden. Zet de tool daarna weer aan, met een uitzondering voor deze site als die optie bestaat, zodat de rest van je browsen beschermd blijft. Zo weet je zeker dat je de bescherming niet voor het hele internet hebt uitgezet.
Browser of extensie: wat blokkeert het venster?
Een vaste volgorde voorkomt dat je twee instellingen tegelijk verandert. Zo weet je zeker welke van de twee het venster weer liet verschijnen.
Een vaste volgorde wijst de oorzaak aan
Begin met de instelling die het minst ingrijpt: de pop-upregel van de browser voor deze site. Verandert er daarna niets, dan kijk je naar de tool die in de browser of op je telefoon actief is. Laat elke stap één ding veranderen, zodat je ziet welke wijziging het venster laat verschijnen, en zet pas aan het eind alles terug. Die volgorde kost wat tijd, maar hij geeft een antwoord dat je kunt controleren.
- Stap 1: zet de pop-upblokkade voor deze site op toestaan en ga naar de betaalstap zonder nieuwe gegevens in te vullen. Opent het venster, dan is de browser de oorzaak.
- Stap 2: zet de extensie of beveiligingsapp voor deze site uit en controleer opnieuw. Opent het venster nu, dan is de tool de oorzaak.
- Stap 3: zet alles wat je hebt uitgezet weer aan zodra je klaar bent, zodat je andere sites beschermd blijven.
Wat een pop-upzin in de voorwaarden betekent
Voorwaarden bevatten soms de zin ‘nieuwe vensters moeten zijn toegestaan’ of een vergelijkbare tekst. Die zin is geen technische uitleg maar een voorwaarde: zonder toestemming voor vensters opent het betaalvenster niet, en het casino kan dat niet voor je omzeilen. Zoek daarom in het onderdeel over betalen naar woorden als ‘venster’ of ‘pop-up’. Staat er niets over, dan controleer je het in je browser en ga je niet af op aannames. Een korte zoekactie voorkomt vaak een omweg die later meer tijd kost.
Een valkuil is de tweede poging: de betaalstap van SpaceHills opent na een herstel, en je ziet twee betaalpagina’s of een pagina waarvan je het adres niet herkent. Vul dan niets in op de eerste pagina en ga niet door op de tweede. Controleer eerst het adres van de site en kijk in het overzicht van je account of de storting al is verwerkt. Op die manier blijft een dubbele betaling uit beeld, en weet je wat er is gebeurd voordat je opnieuw begint.
Voor wie is deze controle de moeite waard?
Deze controle is de moeite waard voor wie op de telefoon speelt en merkt dat het betaalvenster bij SpaceHills niet opent, terwijl de rest van de site gewoon werkt. Je hebt dan een duidelijke volgorde nodig en geen gok, en die volgorde voer je zelf uit in je browser en op je telefoon. Minder geschikt is het voor wie het apparaat niet zelf beheert, bijvoorbeeld een werktoestel met instellingen die een beheerder vastlegt. Daar heeft alleen die beheerder zeggenschap over, dus vraag hem of haar om toestemming voor een uitzondering. Lukt het na alle stappen nog niet, neem dan contact op met de support van de site en vertel welke stap je hebt gezet en wat er daarna gebeurde. Eerst zelf controleren en daarna pas vragen is de logische volgorde.